Customer Care Proces & IT Expert Lead – Rotterdam

Organisatie

Onze opdrachtgever Eneco is marktleider op het gebied van energiediensten in Nederland. De groep ontwikkelt zich volop, haar rol in de markt verandert en dat betekent een organisatie in transformatie. Samen met klanten en partners in Nederland, en steeds vaker ook daarbuiten, ontwikkelen zij energie oplossingen die slimmer wonen, werken en leven mogelijk maken.

Functie

In deze veelzijdige functie als ‘meewerkend voorman’ opereer je op het snijvlak van de business en de IT. Enerzijds ben je de people manager van een aantal proces & IT expert en functioneel beheerders. Anderzijds werk je als Expert & IT expert operationeel mee in één van de resultaat teams. Je werkt nauw samen met product owners en counterpart op de IT afdeling en bent in staat de business requirements op een dusdanige wijze over te dragen dat IT hier technisch inhoudelijk vorm aan kan geven. Vanuit je functie ben je nieuwsgierig naar vernieuwingen op het gebied van customer care en weet je deze in een visie naar de interne organisatie te vertalen

De Proces & IT experts zorgen ervoor dat de business zowel in het nu als in de toekomst optimaal gefaciliteerd wordt als het gaat om klantprocessen en klantcontact faciliterende systemen, zoals het CRM-systeem en het telefonieplatformen. De experts beheren systemen en signaleren verbeteringen op het gebied van user interfaces, performance en beschikbaarheid. De experts zijn verantwoordelijk voor het changeproces en de implementatie van proces- en systeemveranderingen. Daarnaast is het team verantwoordelijk voor de kennisbank.

Als manager stel je samen met de experts in je team een visie op en ondersteun en ontwikkel jij de experts op het desbetreffende vakgebied zodat zij een optimale bijdrage leveren aan de resultaatteams waar zij deel van uitmaken. Er zijn meerdere resultaatteams, die verantwoordelijk zijn voor het behalen van de vooraf gedefinieerde doelstellingen/KPI’s. Denk hierbij aan teams voor het afhandelen van klachten en/of storingen (noodprocedures en workarounds opstellen), teams voor het verhogen van de klanttevredenheid of resultaatteams die zich juist richten op het optimaliseren van de contracten met klanten.

Functie eisen

  • Een HBO/ WO werk- en denkniveau en brede kennis van het vakgebied.
  • Ervaring binnen klant contact centers, service desks en met klantcontact applicaties in bijvoorbeeld energie of telecom omgeving.
  • Kennis van en geloof in de Agile Mindset.
  • Operationeel inzicht in business.
  • Overtuigingskracht, communicatief sterk en ervaren in stakeholdermanagement.
  • Het vermogen om nieuwe omgevingen en situaties je snel eigen te maken door grondige analyse.
  • Een helicopterview en het vermogen om mensen in beweging krijgen.
  • Een positieve instelling, een hoog energieniveau en executie kracht.

Aanbod

Opdrachtgever omarmt het nieuwe werken volledig. Dit betekent dat er veel ruimte is voor intern ondernemerschap, eigen verantwoordelijkheid en werken op basis van vertrouwen. Men kent verder moderne arbeidsvoorwaarden waaronder een prima salaris, een OV vrij reizen abonnement, een goede pensioenregeling en een flex budget wat je vrij kunt besteden (extra salaris, extra vrije dagen etc). Daarnaast is er volop ruimte voor persoonlijke en vaktechnische ontwikkeling.

Sollicitatie

Wil je meer informatie over deze vacature en/of solliciteren, neem dan contact op met onze consultant:

Paul de Beijer, +31 6 43 28 23 45, p.debeijer@lefit.nl

Rick Saelman via +31 653311430, r.saelman@lefit.nl

Wil je op de hoogte blijven van nieuwe vacatures en/of interim opdrachten via Lefit (interim Professionals)? Schrijf je dan nu in via onze site www.lefit.nl en/of meld je aan bij onze Linkedin groep ICT Professionals Nederland en België.

2017-10-19T14:50:14+00:00 15 september 2017|