Customer Care Specialist – Oosterhout

Introductie

Je maakt deel uit van de Business Unit Farmacie, zij ondersteunen apotheken met software voor hun core business activiteiten. Jij bent eerste aanspreekpunt voor klanten, je analyseert de vragen en bedenkt (creatieve) oplossingen. Je leert de organisatie, producten, klanten en de markt goed kennen, om vervolgens door te groeien binnen de organisatie.

Organisatie

PharmaPartners is in ruim 30 jaar uitgegroeid tot marktleider in de eerstelijnsgezondheidszorg en bij apotheekcollectieven. In totaal zijn ruim 3.000 zorgverleners aangesloten op een van de circa 250 samenwerkingsverbanden die samen zorg verlenen aan ruim acht miljoen mensen. PharmaPartners telt in totaal circa 160 medewerkers en bekleedt de 2e positie in het werkgeversonderzoek 2016 van Computable. Met de drie business units biedt PharmaPartners oplossingen aan huisartsenzorg, huisartsenposten, geïntegreerde eerstelijnszorg, openbare & ziekenhuizen farmacie, patiënten & zorgconsumenten en ziekenhuizen & GGZ instellingen.

TSS

Sinds januari 2011 is PharmaPartners onderdeel van Total Specific Solutions (TSS). De snel veranderende wereld om ons heen, met complexe regelgeving en veeleisende consumenten resulteert in vraagstukken die specifieke kennis vereisen. Specialisatie staat daarom centraal bij TSS. Ruim 1800 ervaren specialisten werken vanuit gespecialiseerde bedrijven aan business oplossingen voor nu en straks. Alle TSS-bedrijven zijn expert in hun eigen domein en kennen de markt door en door. Zij denken mee in de juiste context en ontwikkelen oplossingen waarmee TSS klanten hún klanten optimaal kunnen bedienen.

CSI

TSS is onderdeel van Constellation Software Inc., een wereldwijde aanbieder van enterprise softwareoplossingen aan een gevarieerde groep van verschillende verticale markten. Haar belangrijkste strategie is het verwerven, beheren en bouwen van vertical market softwarebedrijven. In het algemeen bieden deze bedrijven bedrijfskritische softwareproducten die aansluiten bij de specifieke behoeften van klanten in specifieke verticale markten. Constellation heeft vijf operationele groepen die momenteel meer dan 40.000 klanten in ongeveer 60 verschillende verticale markten wereldwijd bedienen. Met het hoofdkantoor in Toronto, Canada, en kantoren in Noord-Amerika, Europa en Australië, heeft Constellation meer dan 6.500 medewerkers die een geconsolideerde omzet genereren van meer dan US $ 800 miljoen. Constellation Software is genoteerd aan de Toronto Stock Exchange.

Functie

Als Customer Care Specialist ben je gespecialiseerd in klantcontact en het oplossen van ingewikkelde vraagstukken met betrekking tot de applicaties. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten, zowel telefonisch als via het online klantportaal. Je lost eerste- en tweedelijns klantvragen op door deze te analyseren, door te vragen en (creatieve) oplossingen te bedenken. Hierbij ondersteun je de gebruiker op afstand en handel je de vraag zoveel mogelijk direct af. Indien voor een vraag meer uitwerking nodig is, zet je de vraag door naar de 2e lijn binnen het team en houd je de klant constant op de hoogte over de voortgang. Je draagt verantwoordelijkheid voor het nakomen van de afspraken met de klant!

PharmaPartners draagt zorg voor hun klanten en leveren de service die je van een 9+ organisatie mag verwachten. Communicatieve vaardigheden, klantgerichtheid, inlevingsvermogen en analytisch vermogen om de klantvraag helder te krijgen is daarbij van essentieel belang! Samen met je collega’s zorg je voor een ultieme klantbeleving. Meedenken over de inrichting hiervan wordt erg op prijs gesteld. Binnen dit team leg je een fundering van diepgaande product, klant- en marktkennis wat doorgroei binnen de organisatie mogelijk maakt.

Je bent:

  • Toegewijd, Ondernemend en Vooruitstrevend. Dit zijn kernwaarden van PharmaPartners;
  • Iemand die continu op zoek gaat naar nieuwe mogelijkheden om meer resultaat te boeken;
  • Je bent servicegericht & klantvriendelijk. Je bent gedreven om zo snel en goed mogelijk de klant te helpen. Je krijgt energie van het ondersteunen van klanten en het achterhalen van de vraag achter de vraag. Je ziet het als een vak om uitmuntend te communiceren;
  • Je bent analytisch ingesteld. Je wilt goed begrijpen hoe dingen in elkaar steken en weet de juiste vragen te stellen bij een probleem om zo tot een goede analyse te komen;
  • Je bent proactief, je kijkt zelf wat er nodig is en pakt dit op. Jij ziet kansen voor verbetering.

Functie eisen

  • HBO-werk en denk niveau.
  • Afgeronde opleiding Farmakunde/IT.
  • Werkervaring binnen een apotheek is een sterke pre.
  • Affiniteit met Zorg & ICT.
  • Bereid tot ontwikkeling op zowel persoonlijk als op inhoudelijk gebied.
  • Analytisch, servicegericht, doorzettingsvermogen en een grote mate van zelfstandigheid.
  • Uitstekende communicatieve vaardigheden en beheersing van de Nederlandse taal.
  • Je bent minimaal 32 uur per week beschikbaar.

Aanbod

  • Professionele werkomgeving, met ruime mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen.
  • Een passend salaris, 8,33% vakantiegeld, variabele beloning, 26 vakantiedagen (mogelijkheid om 5 extra dagen te kopen).
  • 500 euro per jaar persoonlijk budget in te zetten voor ontwikkeling en gezondheid.
  • Uitstekende pensioenvergoeding.
  • Variabele beloning, die meegroeit met de performance.
  • Deelname aan intern opleidingsprogramma.
  • Een zeer prettige bedrijfscultuur. Samen (hard) werken en een goede sfeer kenmerkt ook deze afdeling.

Sollicitatie

Solliciteren kan via onderstaande ‘Sollicitatie’ button

Heb je vragen/ wil je meer informatie, neem contact op met onze consultants:


Ivo Niesen 06-24860308

of

Diede Klijs 06-22814142


Niet jouw vacature? We kijken graag naar mogelijkheden passend bij jouw ervaringen en ambities. Klik hier om je CV vrijblijvend in te sturen. Lefit leert je kennen!

Op de hoogte blijven binnen jouw vakgebied en van interessante opdrachten? Meld je aan voor deelname aan onze LinkedIn groep ICT professionals Nederland en België.


2018-06-23T04:40:38+00:00 4 juni 2018|