Customer Support Specialist – Nieuwegein

Introductie

Als Customer support specialist heb je een spilfunctie binnen de organisatie en ben je het visitekaartje van het bedrijf richting de klanten.

Organisatie

Quantaris is een succesvolle dienstverlener op het gebied van notariële software die sinds 1992 de notarismarkt ondersteunt bij het optimaliseren van al haar ICT processen. Met 15 medewerkers zorgen zij ervoor dat ruim 180 klanten (met ruim 2500 werplekken) in het notariaat werken met de bedrijfsoplossing van Quantaris. Hierin speelt de in eigen beheer ontwikkelde software Quantaris Beheer & Informatie Systeem (Qu-Bis) een centrale rol. De software is uitgerust met moderne integraties, een interactieve wijze om akten en brieven samen te stellen en de mogelijkheid om de communicatie met klanten volledig te digitaliseren.

Met de verschillende disciplines binnen de organisatie wordt er gezorgd voor blijvende continuïteit en door ontwikkeling van de software. Naast de eigen organisatie heeft Quantaris een omvangrijk netwerk van partners die in samenwerking specialistische diensten kunnen bieden. Sinds 2016 is Quantaris aangesloten bij Total Specific Solutions (TSS), om haar klanten nog beter te kunnen bedienen.

Functie

Als Customer Support specialist ben je het eerste aanspreekpunt, zowel telefonisch als per e-mail/ via het klantportaal, voor de klanten die gebruik maken van de software. Je lost eerste- en tweedelijns klantvragen op door deze te analyseren en door te vragen. Hierbij ondersteun je de gebruiker op afstand en handel je de vraag direct af. Indien dit niet haalbaar is en voor een vraag meer uitwerking nodig is, zet je de vraag door naar het Consultant team. Je houdt de klant gedurende het hele proces op de hoogte over de voortgang en levert zo een positieve klantervaring door op een servicegerichte wijze om te gaan met vragen en klachten. Je zorgt voor het nakomen van de afspraken, en voelt je medeverantwoordelijk voor een goede bedrijfsvoering in het Notariaat.

Quantaris is een kleine organisatie, waardoor de functie van Customer Support specialist een spil functie is binnen de organisatie. Als Customer Support specialist vind je het leuk om klanten te ontzorgen. Dit doe je door ze te helpen om het maximale uit de software te halen, proactief contact te leggen met gebruikers en te zoeken naar kansen voor verbetering, om elke keer een nét wat betere dienstverlening te leveren.

Functie eisen

  • HBO werk- en denk niveau
  • Affiniteit met en/ of kennis van de branche en IT is een pré
  • Je bent servicegericht en klantvriendelijk
  • Je werkt nauwkeurig en zelfstandig
  • Je bent analytisch, je weet achter de problemen te komen door de juiste vragen te stellen
  • Uitstekende communicatieve vaardigheden en uitstekende beheersing van de Nederlandse taal
  • Je bent bereid tot ontwikkeling op zowel persoonlijk als inhoudelijk vlak
  • Je bent fulltime beschikbaar

Aanbod

  • Een prettige en professionele werkomgeving, met veel diversiteit en waar veel mogelijkheden liggen voor ontwikkeling van de Customer Care afdeling waar jij aan bij kan dragen
  • Een passend salaris, 8% vakantiegeld
  • 25 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband
  • Goede pensioenregeling

Sollicitatie

Wil je meer weten over deze vacature en/of solliciteren? Neem dan contact op met Diede Klijs:

Diede Klijs 0622814142 d.klijs@lefit.nl

Wil je op de hoogte blijven van nieuwe vacatures en/of interim opdrachten via Lefit (Interim)? Schrijf je dan nu in via onze site www.lefit.nl en/of meld je aan voor deelname aan onze LinkedIn groep ICT professionals Nederland en België.

2018-02-23T01:21:22+00:00 12 februari 2018|