Manager Customer Intelligence – Middelburg

Introductie

Onze opdrachtgever Delta levert een combinatie van elektriciteit, gas, internet, televisie, telefonie en andere digitale diensten aan consumenten en zakelijke klanten. De organisatie werkt daarmee dagelijks aan het comfortabeler maken van het wonen, werken en ondernemen van klanten. Dat doen ze door het leveren van duurzame producten en diensten alsook door het optimaliseren van de kwaliteit van het netwerk.

De afdeling Customer Intelligence is het klantkenniscentrum voor zowel Energie als Telecom. Klant-, markt- en concurrentiegegevens worden omgezet in inzichten die worden vertaald in aanbevelingen voor behoud en werving van klanten. Het doel is het verhogen van klantwaarde, omgezet in de juiste acties naar (toekomstige en voormalige) klanten. De inrichting van het team geeft invulling aan een randvoorwaarde om fact-based te kunnen sturen.

Functie

Als Manager Customer Intelligence ben je verantwoordelijk voor de diensten die de afdeling Customer Intelligence verleent aan de Energie- en Telecom organisatie van Delta. Je geeft leiding aan de afdeling (7,7 FTE) en draagt zorg voor de persoonlijke en vakinhoudelijke ontwikkeling van de teamleden. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het vastleggen/verrijken van gegevens over onder meer de klant, markt en concurrentie. Dat doe je met je team door middel van marktonderzoek, de analyse van markt- en concurrentiegegevens en de (door)ontwikkeling van de Customer Intelligence Database. Je ondersteunt en adviseert gevraagd en ongevraagd de afdelingen Energie en Telecom. Ook denk je op strategisch niveau mee over strategische beslissingen binnen de organisatie.

Je rapporteert in deze functie aan de CCO Energie.

Functie eisen

Als Manager Customer Intelligence beschik je over een gedegen achtergrond op het gebied van database marketing, marketing intelligence, data analyse, en marktonderzoek in een commerciële omgeving (ervaring in de energiebranche is een pré). Je beschikt over HBO werk- en denkniveau en bent gewend om conceptmatig en vanuit een commerciële context te denken. Je hebt ervaring met het aansturen van een team, weet anderen te enthousiasmeren en ideeën te realiseren. Je hebt ervaring met data processing technologieën SQL, HADOOP, Python alsook met tools zoals SAS, R/S+ en SPSS.

Sollicitatie

Wil je meer informatie of solliciteren? Neem dan contact op met een van onze consultants: Stefan Videler +31 (0)6 43 175 752 / s.videler@lefit.nl of Paul de Beijer +31 (0)6 43 282 345 / p.debeijer@lefit.nl

Wil je op de hoogte blijven van nieuwe vacatures en/of interim opdrachten via Lefit (Interim)? Schrijf je dan nu in via onze website www.lefit.nl en/of meld je aan voor deelname aan onze LinkedIn groep Sales & Marketing Management & Professionals Nederland en België.

2018-02-23T00:43:19+00:00 29 januari 2018|