Support Manager – Arnhem

Introductie

Onze opdrachtgever Alfa-Beta Solutions is op zoek naar een zelfstandige allround Support Manager die het eerste aanspreekpunt is voor bestaande klanten van de organisatie.

Organisatie

Alfa-Beta Solutions is de kennispartner en systeemintegrator voor ERP- en BI-oplossingen in de voedingsmiddelenindustrie. Zij behoren tot de top in het segment. Al meer dan 15 jaar is Alfa-Beta Solutions een gecertificeerd partner van Infor Global Solutions. Alfa-Beta Solutions is een groeiende organisatie die continu nieuwe behoeftes ontwikkelt. Deze dynamische werksfeer biedt volop mogelijkheden om jezelf te ontplooien binnen deze functie en om door te groeien naar andere posities.

Functie

Heb je een passie voor customer service? Zijn je communicatie skills perfect en zoek je naar werk in een omgeving waarin iedereen dezelfde drive als jou heeft? Wanneer multitasken en werken in een (soms) hectische omgeving geen belemmeringen zijn, dan is dit de uitgelezen kans om je carrière binnen de wereld van ERP een mooi vervolg te geven. In deze rol als Support Manager ben je na implementatie het eerste aanspreekpunt voor klanten van Alfa-Beta Solutions.

Je bent verantwoordelijk voor de call intake en je plant de consultants in op basis van prioriteit / SLA. Ook bewaak je de call afhandeling en stem je deze af met de betrokkenen, waaronder functionele applicatie consultants, software engineers, infrastructuur consultants, technical engineers, projectleiders, software partners en natuurlijk de klanten. Op deze manier ben je werkzaam op het snijvlak van business en IT.

Verder motiveer je account medewerkers en leg je de focus op kwaliteit, tijd en scope. Je bewaakt de naleving van overeengekomen procedures, afspraken en richtlijnen. Ook bewaak je de voortgang, anticipeer je op verstoringen en verzorg je de voortgangsrapportages, gebruik makend van de aanwezige systemen. Daarbij monitor je voortdurend de klantverwachtingen en tevredenheid van de klant.

Functie eisen

  • HBO werk en denkniveau
  • enkele jaren aantoonbare ervaring in een soortgelijke functie binnen de IT sector
  • je bent communicatief vaardig en weet mensen te enthousiasmeren
  • je bent stressbestendig en beschikt over probleemoplossend vermogen
  • kennis van ERP systemen is een pre
  • ervaring met softwareontwikkelingsprojecten is een pre
  • je beheerst zowel de Nederlandse als de Engelse taal in woord en geschrift
  • Aanbod

    De positie biedt, naast een marktconform salaris en prima secundaire arbeidsvoorwaarden, een kans om te werken in een uitdagende, innovatieve en dynamische omgeving. Persoonlijke ontwikkeling staat hoog in het vaandel. De functie is gebaseerd op een full-time dienstverband.

    Sollicitatie

    Wil je meer weten over deze vacature en/of solliciteren? Neem dan contact op met Stefan Videler: +31 (0)643 175 752 / s.videler@lefit.nl

    Wil je op de hoogte blijven van nieuwe vacatures en/of interim opdrachten via Lefit (Interim)? Schrijf je dan nu in via onze site www.lefit.nl en/of meld je aan voor deelname aan onze LinkedIn groep Sales & Marketing professionals.

    2017-10-21T05:00:27+00:00 1 september 2017|