Introductie

Onze opdrachtgever Legalsense is een succesvolle en groeiende IT-organisatie die software oplossingen ontwikkeld voor de advocatuur. Ben jij als (ervaren) customer support consultant sterk in het onderhouden van klantcontact én het oplossen van klantvragen én heb jij ambitie om op termijn verder te groeien? Lees dan snel verder!

Organisatie

Legalsense is als software leverancier in 2009 opgericht om krachtige en toegankelijke software voor de advocatuur te maken. Inmiddels telt de organisatie 15 medewerkers en groeit in zowel binnen- als buitenland stevig door. De software van Legalsense zorgt ervoor dat ruim 350 advocatenkantoren bediend worden vanuit het centrum van Utrecht. De gebruiksvriendelijke en cloud based oplossingen zijn zelf ontwikkeld en met een Devops aanpak, wordt continu gewerkt aan verbetering. Legalsense is een sterk gedreven organisatie, waar teamspirit, persoonlijke ontwikkeling en een goede werksfeer hoog in het vaandel staan.

Functie

Als customer support consultant ben jij verantwoordelijk voor het leveren van 1e lijns support aan de klanten van Legalsense. Legalsense kent haar klanten en jij verstevigt de relatie met hen door met aandacht en kwaliteit klantenvragen op te lossen. Je wil de applicatie van Legalsense doorgronden om met die kennis tevreden klanten te krijgen en behouden. Je werkt precies en verantwoordelijk. Vragen die jij niet kunt oplossen zet je uit bij collega’s en je ziet erop toe dat de tickets binnen afgesproken tijd worden afgehandeld.

Hoe ziet een dag bij jouw nieuwe werkgever eruit?

Terwijl het koffiezetapparaat staat te pruttelen, druk je op de aan-knop van je computer. De dag begint met de wekelijkse general meeting, die je goed kan horen, omdat je meeluistert met de airpods die je van Legalsense hebt gekregen. Dat is mooi meegenomen! Hopelijk kunnen de general meetings binnenkort weer plaatsvinden op het hoofdkantoor in het centrum van Utrecht, maar voor nu is via Microsoft Teams alles goed te regelen.
Allereerst worden het weekend en persoonlijke zaken besproken, daarna vertelt iedere college waar hij of zij zich deze week mee bezig zal houden. De nieuwe klanten en projecten worden besproken, maar ook de zaken die van algemeen belang zijn.

Na deze meeting is er tijd voor afstemming met je collega’s in het support team. Het doel van deze meeting is de openstaande tickets tijdig opgelost te krijgen en met elkaar te brainstormen hoe jullie de klanttevredenheid boven de 8 houden. Na het overleg neem je de telefoon op en beantwoord je vragen van klanten. De key users spreek je vaker en je maakt even contact met elkaar door te vragen hoe het is. Je ondersteunt sales met het uitzetten van een demo aanvraag, past een template voor een klant aan en belt een aantal users om via hun ervaringen te mogen horen wat Legalsense kan doen om nog te verbeteren in haar dienstverlening. Vervolgens log je om 15.00 uur weer in binnen Teams voor een kennissessie met de eigenaar Bram. Hij deelt informatie over een aantal technische ontwikkelingen. Altijd fijn om op deze manier op de hoogte te blijven!


Tot slot beantwoord je nog een aantal mailtjes en aan het eind van de dag volgt een online pubquiz, waar je een lekker drankje open trekt! Dit alles om toch het teamgevoel in deze aparte tijden te kunnen waarborgen!

Functie-eisen

Wij zijn op zoek naar een kandidaat met:

  • Afgeronde (technische) opleiding op bachelor- of masterniveau;
  • 1-3 jaar customer support ervaring in bijvoorkeur een technische omgeving;
  • Sterke communicatieve vaardigheden;
  • Energiek en open om klanten mee te nemen in de oplossing van hun vragen;
  • Een ondernemende en hands-on mentaliteit;
  • Een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal;
  • Ambitie om op termijn verder te groeien in de organisatie.

Aanbod

Allemaal erg Interessant! Wat levert het jou op?

  • Een goed salaris;
  • Reiskostenvergoeding van €0,29 cent per daadwerkelijk gereden kilometer of NS-abonnement;
  • Uitgebreide trainingsmogelijkheden;
  • Werken aan een product waar je je eigen stempel op kan drukken;
  • Gezamenlijke lunch met o.a. vers fruit;
  • Goede werk-privé balans met flexibele werktijden;
  • 6 teamuitjes per jaar;
  • Een hechte cultuur, waar je gestimuleerd wordt om jezelf verder te ontwikkelen en goede begeleiding aanwezig is;
  • Je wordt onderdeel van een snelgroeiend (internationaal) bedrijf.

Sollicitatie

Kom jij het team van Legalsense versterken? Solliciteer dan nu direct met behulp van onderstaande ‘Sollicitatie’ button!

Heb je vragen of wil je meer informatie over deze vacature neem dan contact op met onze consultant:

Bart van Swaaij: 06-40935325 / b.vanswaaij@lefit.nl

of

Kim Maas: 06-57101135 / k.maas@lefit.nl

Lefit kijkt graag naar mogelijkheden passend bij jouw ervaringen en ambities. Klik hier om je CV vrijblijvend in te sturen. Lefit leert je kennen!

Op de hoogte blijven binnen jouw vakgebied en van interessante vacatures en opdrachten? Volg onze LinkedIn Bedrijfspagina en meld je aan voor deelname aan onze LinkedIn groep ICT professionals Nederland en België.