Introductie

Wil jij vanuit een Service Delivery rol graag excellente service bieden aan jouw klanten? En heb jij enkele jaren ervaring als Service (Delivery) Manager binnen een IT omgeving? Dan is onze opdrachtgever op zoek naar jou!

Organisatie

Onze opdrachtgever is een onafhankelijke Europese datacenter- en clouddienstenprovider, die het totale beheer van de kritische bedrijfsinformatie van haar klanten verzorgt. Met 800 medewerkers in 15 landen (waarvan 120 in Nederland) staat onze opdrachtgever bekend als een ‘trusted advisor’ voor haar klanten op het gebied van ICT-infrastructuur, werkplekken en security. Wereldwijd zijn meer dan 5.000 projecten succesvol afgerond. Je komt te werken binnen het 7×24 uurs Support & Beheer Team, waarbinnen vanuit Utrecht de Nederlandse en Belgische klanten beheerd en ondersteund worden.

Functie

Als medior Service Delivery Manager (SDM) werk je binnen de afdeling Service Delivery Management. Op deze afdeling werk je op Benelux-niveau samen met je collega SDM-ers. Je rapporteert aan de Service Delivery Director en je werkt nauw samen met de operationele en commerciële collega’s.

Je bent verantwoordelijk voor (het bewaken van) de kwaliteit van dienstverlening die bij de klanten van onze opdrachtgever wordt geleverd.

Je primaire werkzaamheden bestaan uit het:

  • Afstemmen en up to date houden van de overeengekomen dienstverlening. Hierbij zorg je er niet alleen voor dat de dienstverlening voldoet aan de SLA’s, maar boven al dat de verwachtingen van de klant worden behaald.
  • Managen van de verwachtingen van de klant
  • Nemen van initiatieven om de dienstverlening naar de klant te verbeteren
  • Afstemmen van inhoudelijke aspecten met de operationele afdelingen/ externe partners
  • Ontwikkelen van documentatie en vernieuwingen van de dienstverlening
  • Samen met Sales zorg dragen voor de commerciële ontwikkeling van de accounts die onder jouw verantwoordelijkheid vallen.

Functie eisen

Als kandidaat heb jij:

  • HBO/WO werk- en denkniveau
  • Minimaal 3 jaar ervaring in een soortgelijke rol, waarbij je IT diensten levert en optimaliseert aan externe klanten
  • Een dienstverlenende instelling en oog voor kwaliteit
  • Ruime ervaring met ITIL en Servicemanagement-processen
  • De capaciteiten om de behoefte van je klanten goed te vertalen in concrete dienstverlening
  • Goede communicatieve eigenschappen in het Nederlands en in het Engels, en een commerciële instelling
  • Conceptuele kennis van de onderliggende techniek. (De techniek voor de diensten omvat infrastructuuroplossingen, data-management oplossingen en integratie met publieke cloud oplossingen).

Daarnaast voel jij je end-to-end verantwoordelijk voor de dienstverlening die vanuit onze opdrachtgever aan jouw klanten geboden wordt. Onze opdrachtgever vraagt jou een zogenaamde verklaring van goed gedrag (VOG) te overleggen.

Aanbod

  • Een uitstekend pakket primaire- en secundaire arbeidsvoorwaarden. Salaris is afhankelijk van je opleidingsniveau en werkervaring.
  • Een geweldige functie in een team van gedreven professionals, met de mogelijkheid om mee te groeien met een ambitieuze organisatie
  • Een prettige werksfeer en de kans om voortdurend aan de grenzen van nieuwe, aansprekende technologieën te werken
  • Goede doorgroeimogelijkheden, welke halfjaarlijks besproken worden in een functionerings- en beoordelingsgesprek
  • De mogelijkheid tot het volgen van niveau verhogende opleidingen, vakinhoudelijke trainingen of cursussen gericht op persoonlijke ontwikkeling.

Sollicitatie

Solliciteren kan via onderstaande ‘Sollicitatie’ button

Heb je vragen/ wil je meer informatie, neem contact op met onze Consultant:

Rick Saelman 06-53311430

Niet jouw vacature? We kijken graag naar mogelijkheden passend bij jouw ervaringen en ambities. Klik hier om je CV vrijblijvend in te sturen. Lefit leert je kennen!

Op de hoogte blijven binnen jouw vakgebied en van interessante opdrachten? Meld je aan voor deelname aan onze LinkedIn groep ICT professionals Nederland en België.