Introductie

Vind jij het gaaf om de IT omgeving van klanten te beheren en 1e lijn ondersteuning te bieden bij klantvragen- en incidenten? Zoek jij een zelfstandige supportfunctie met veel klantcontact en uitstekende doorgroeimogelijkheden? Dan is onze opdrachtgever op zoek naar jou!

Organisatie

Onze opdrachtgever is een onafhankelijke Europese datacenter- en clouddienstenprovider, die het totale beheer van de kritische bedrijfsinformatie van haar klanten verzorgt. Met 800 medewerkers in 15 landen (waarvan 120 in Nederland) staat onze opdrachtgever bekend als een ‘trusted advisor’ voor haar klanten op het gebied van ICT-infrastructuur, werkplekken en security. Wereldwijd zijn meer dan 5.000 projecten succesvol afgerond. Je komt te werken binnen het 7×24 uurs Support & Beheer Team, waarbinnen vanuit Utrecht de Nederlandse en Belgische klanten beheerd en ondersteund worden.

Functie

Binnen deze functie ben je als 1e lijn Consultant mede verantwoordelijk voor het beheren van de klantomgevingen en het ondersteunen van klanten bij het oplossen van support en beheer incidenten. Daarnaast ben je primair verantwoordelijk voor de klanttevredenheid ten aanzien van de dienstverlening.

Je primaire werkzaamheden bestaan uit het:

  • Uitvoeren van gestandaardiseerde beheerwerkzaamheden (operationele activiteiten)
  • Bewaken en opvolgen van meldingen uit de monitoring systemen
  • Uitvoeren van standaard changes
  • Aannemen, registreren, monitoren, coördineren en afsluiten van incidenten & changes
  • Analyseren en oplossen van 1e lijn incidenten of escaleren naar 2e/3e lijn Beheer & Support Consultants
  • Frequent informeren van klanten over de status van openstaande incidenten of changes
  • Onderhouden van een accurate administratie van incidenten, changes en operationele activiteiten

Functie eisen

We zijn op zoek naar een kandidaat met:

  • Een afgeronde HBO ICT opleiding
  • Minimaal 1 jaar relevante werkervaring
  • Kennis van besturingssystemen (Windows, VMware), networking, standaard applicaties (Microsoft) en server & storage infrastructuren
  • Een sterk analytisch en probleemoplossend vermogen
  • Goede communicatieve en sociale vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk in de Nederlandse en de Engelse taal
  • Een klantgerichte instelling die gevoel heeft voor kwaliteit en detail
  • Kennis van en ervaring met support- en beheerprocessen (Pré)

Daarnaast ben je accuraat, creatief en oplossingsgericht. Je bent bereid tot het vervullen van standby diensten en je kunt een verklaring van goed gedrag (VOG) overleggen.

Aanbod

  • Een uitstekend pakket primaire- en secundaire arbeidsvoorwaarden. Salaris is afhankelijk van je opleidingsniveau en werkervaring.
  • Een geweldige functie in een team van gedreven professionals, met de mogelijkheid om mee te groeien met een ambitieuze organisatie
  • Een prettige werksfeer en de kans om voortdurend aan de grenzen van nieuwe, aansprekende technologieën te werken
  • Goede doorgroeimogelijkheden, welke halfjaarlijks besproken worden in een functionerings- en beoordelingsgesprek
  • De mogelijkheid tot het volgen van niveau verhogende opleidingen, vakinhoudelijke trainingen of cursussen gericht op persoonlijke ontwikkeling.

Sollicitatie

Solliciteren kan via onderstaande ‘Sollicitatie’ button

Heb je vragen/ wil je meer informatie, neem contact op met onze Consultant:

Rick Saelman 06-53311430

Niet jouw vacature? We kijken graag naar mogelijkheden passend bij jouw ervaringen en ambities. Klik hier om je CV vrijblijvend in te sturen. Lefit leert je kennen!

Op de hoogte blijven binnen jouw vakgebied en van interessante opdrachten? Meld je aan voor deelname aan onze LinkedIn groep ICT professionals Nederland en België.