Team Manager Customer Care – Gelderland

Introductie

Voor onze opdrachtgever in de Zorg ICT zijn we op zoek naar een Manager Customer Care. Ben jij een ervaren manager en in staat om een team naar een hoger niveau te tillen? Dan is deze uitdaging wellicht iets voor jou!

Functie

Als Manager Customer Care geef je directe leiding aan een team van 10 medewerkers. Buiten het uitvoeren van de operationele helpdesk voor de klanten, heeft het customer care team de verantwoordelijkheid voor het verhogen van de klanttevredenheid, optimaal gebruik van de oplossingen en het borgen van klantretentie. Klantretentie is de belangrijkste graadmeter voor een duurzame klant relatie. Je bent dan ook verantwoordelijk voor het handhaven en waar mogelijk uitbreiden van het marktaandeel door optimale service te bieden. Hiervoor ken je de klanten en bezoek je hen regelmatig.

In het geval van escalaties ga jij adequaat te werk en als het nodig is weet jij welke collega’s je nodig hebt om het probleem op te lossen. Verder werk je nauw samen met onder andere Product management en Sales & Marketing.

Momenteel vindt er een verschuiving plaats van uitvoeren van Customer Support naar focus op Customer Care. Jij bent in staat deze gewenste strategie te vertalen naar een succesvolle uitvoering. Dit doe je door een goede ondersteuning en het stimuleren van jouw team bij deze transitie. Je ontwikkelt medewerkers tot toppers in hun vakgebied en herkent talent in je team.

Ten slotte ben je onderdeel van een ambitieus Management Team, met gezamenlijke verantwoordelijkheid voor de verschillende afdelingen. Jij bent verantwoordelijk voor het centraal neerzetten van de Customer Care afdeling binnen de organisatie.

Functie eisen

Wij zijn op zoek naar een kandidaat met:

  • Ten minste een afgeronde HBO-opleiding;
  • Ten minste 3 jaar ervaring in een leidinggevende rol;
  • Ervaring met verandertrajecten en uitstekende people manager met een betrouwbare en positieve instelling;
  • Kennis van Zorg ICT en hebt bij voorkeur ervaring opgedaan in een vergelijkbare omgeving;
  • Een kritische werkhouding, met een focus op verbetering;
  • Een oplossingsgerichte manier van werken met een duidelijke visie op Customer Care en de verdere ontwikkeling ervan;
  • De ambitie om zich verder te ontwikkelen en die zich dus openstelt voor feedback;
  • Een hoge mate van zelfstandigheid en in staat om te zorgen voor eigen inbreng.

Aanbod

Een leuke en uitdagende functie waarin je je talenten kwijt kunt en veel ruimte is voor eigen initiatief, op een mooi kantoor met collega’s en een open sfeer. Tevens staat persoonlijke ontwikkeling centraal en zijn er doorgroeimogelijkheden. Overige arbeidsvoorwaarden:

  • Marktconform salaris;
  • Leaseauto;
  • Goed secundaire voorwaarden, zoals variabele beloning en collectieve verzekeringen;
  • 26 vakantiedagen, mogelijkheid om 12 dagen bij te kopen;
  • Jaarlijks 450 euro persoonlijk budget voor gezondheid, ontwikkeling of extra luxe smartphone;
  • Uitstekende pensioenregeling.

Sollicitatie

Solliciteren kan via onderstaande ‘Sollicitatie’ button

Heb je vragen/ wil je meer informatie, neem contact op met onze consultants:

Diede Klijs 06-22814142

of

Ivo Niesen 06-24860308

Niet jouw vacature? We kijken graag naar mogelijkheden passend bij jouw ervaringen en ambities. Klik hier om je CV vrijblijvend in te sturen. Lefit leert je kennen!

Op de hoogte blijven binnen jouw vakgebied en van interessante opdrachten? Meld je aan voor deelname aan onze LinkedIn groep ICT professionals Nederland en België.

2018-12-16T00:40:57+00:0030 november 2018|